Что делать оператору, если он не знает ответа
Как оператору онлайн-чата поступить, если клиент задал вопрос, на который он не знает ответа: как не потерять клиента, где искать ответ и чего нельзя делать.
Читать статью
Блог Simon
Общайтесь с клиентами лучше
Советы, разборы и новости об онлайн-консультанте: как отвечать быстрее, не терять заявки и превращать посетителей в клиентов.
«А скидку дадите?» Как отвечать на вопросы о скидках и акциях в чате
Как оператору чата отвечать на просьбы о скидке и вопросы об акциях: когда можно уступить, как отказать без потери клиента и что предложить вместо скидки.
Читать статью
Комментарии и история заявки: зачем записывать каждую договорённость
Зачем вести комментарии к заявке и как выглядит история изменений в CRM: что записывать после разговора с клиентом, чтобы любой коллега мог продолжить работу.
Читать статью
Персональные данные в онлайн-чате: что важно знать бизнесу
Какие персональные данные появляются в онлайн-чате, как предупредить об этом посетителей, что не стоит просить в переписке и как организовать доступ сотрудников.
Читать статью
Как перейти на другой онлайн-чат и не потерять клиентов
Когда стоит менять сервис онлайн-чата, как выбрать альтернативу и перейти без потери обращений: план перехода по шагам и чек-лист проверки.
Читать статью
Онлайн-чат для юридических и бухгалтерских услуг
Как юристам, бухгалтерам и консультантам использовать онлайн-чат на сайте: первичные вопросы, запись на консультацию, где граница бесплатного ответа в переписке.
Читать статью
Готовые аватары для чата: деловые, рисованные и роботы
В Simon появились готовые аватары для помощника и операторов: три набора — деловые, рисованные и роботы. Как выбрать аватар, если нет подходящей фотографии.
Читать статью
Внутренний чат команды: как операторам договариваться между собой
Зачем операторам онлайн-чата общаться между собой в одном сервисе с клиентами, как использовать личные сообщения и групповые чаты команды и какие правила ввести.
Читать статью
Сомневающиеся покупатели: как чат помогает дойти до оформления заказа
Почему посетители бросают корзину и уходят со страницы товара, и как онлайн-чат помогает снять сомнения: размер, доставка, возврат, доверие к магазину.
Читать статью
Онлайн-консультант Simon
Подключите чат к своему сайту за 5 минут
Отвечайте посетителям, пока они на сайте и готовы купить. Команда операторов, мобильное приложение и виджет в цветах вашего бренда.
- 1 Зарегистрируйтесь По email — за минуту.
- 2 Настройте виджет Имя и аватар помощника, приветствие, цвет бренда.
- 3 Вставьте код на сайт Одна строка перед </body> — и чат работает.