Содержание
Чат без аватара выглядит как автоответчик: серый кружок с буквой и безликое «Оператор». Посетители охотнее пишут, когда видят, что их встречает кто-то конкретный. Но подходящая фотография есть не у всех — и не каждый сотрудник хочет показывать лицо. Для этого в Simon появились готовые аватары.
Три набора
- Деловые — спокойные портреты людей в деловом стиле. Подойдут банку, клинике, юридической фирме, B2B-компании.
- Рисованные — дружелюбные иллюстрации. Хороши для магазинов, студий, онлайн-школ, сервисов для частных клиентов.
- Роботы — если вы хотите честно показать, что первым отвечает автоматический помощник, или просто любите лёгкий тон.
Наборы переключаются кнопками над списком, выбор аватара — одно нажатие.
Где выбрать аватар
Для помощника на сайте. Личный кабинет → «Настройки чата» → блок «Помощник». Под полем загрузки есть строка «Или выберите готовый». Этот аватар посетитель видит в шапке окна чата и рядом с ответами.
При первом подключении. Те же наборы есть в мастере настройки — можно сразу запустить чат с аккуратным оформлением, не разыскивая фотографию.
Для оператора. В чате откройте «Профиль» и выберите аватар из списка. Его видят коллеги в списке сотрудников и во внутренней переписке.
Своя фотография или готовый аватар
Настоящая фотография сотрудника вызывает больше доверия — если она хорошая: лицо крупно, светлый фон, спокойная улыбка. Плохая фотография — обрезанный снимок с праздника, тёмный кадр с телефона — работает хуже, чем аккуратная иллюстрация.
Готовый аватар стоит выбрать, если:
- от имени помощника отвечают разные люди, и чья-то одна фотография вводила бы в заблуждение;
- сотрудники не хотят публиковать свои лица;
- нужно запустить чат сегодня, а фотосессии не предвидится;
- у бренда есть характер, и рисованный персонаж подходит ему больше.
Как выбрать под свой сайт
Смотрите на тон сайта. Строгий сайт с документами и тарифами — деловой набор. Яркий магазин с акциями — рисованный.
Согласуйте с именем помощника. «Анна» с роботом на аватаре выглядит странно. Роботу подойдёт имя вроде «Помощник» или название сервиса.
Проверьте в предпросмотре. Справа в настройках видно окно чата целиком: как аватар сочетается с цветом виджета и не теряется ли в маленьком кружке.
Разные сайты — разные аватары. Если у компании несколько сайтов, у каждого свой помощник со своим аватаром.
Чего лучше избегать
- Фотографий со стоков с «идеальным оператором в гарнитуре». Их узнают с первого взгляда, и доверие падает.
- Логотипа вместо аватара. Логотип уместен на кнопке чата, а в переписке хочется видеть собеседника.
- Частой смены. Постоянные клиенты привыкают к помощнику — не меняйте его каждый месяц.
Аватар — мелочь, которая решает, будет ли первая фраза посетителя «Здравствуйте, подскажите…» или он молча закроет окно.
Об имени, цвете и остальном оформлении виджета мы писали в статье «Имя, аватар и цвет чата: как оформить виджет, чтобы ему доверяли». О настройке вида для каждого сайта — в статье «Свой виджет для каждого сайта».
