Грубость, провокации и спам в чате: как оператору сохранить спокойствие
Что делать оператору онлайн-чата, если клиент грубит, провоцирует, пишет не по теме или присылает спам. Правила, границы и примеры ответов.
Читать статью
Блог Simon
Работа команды
Как организовать работу операторов чата: роли, смены, стандарты ответов.
Что делать оператору, если он не знает ответа
Как оператору онлайн-чата поступить, если клиент задал вопрос, на который он не знает ответа: как не потерять клиента, где искать ответ и чего нельзя делать.
Читать статью
Внутренний чат команды: как операторам договариваться между собой
Зачем операторам онлайн-чата общаться между собой в одном сервисе с клиентами, как использовать личные сообщения и групповые чаты команды и какие правила ввести.
Читать статью
Как руководителю проверять качество диалогов в чате
Как руководителю оценивать работу операторов онлайн-чата: какие диалоги смотреть, по каким критериям оценивать и как давать обратную связь, чтобы качество росло.
Читать статью
Как избежать выгорания операторов чата
Почему операторы онлайн-чата выгорают и что может сделать руководитель: нагрузка, график, перерывы, работа с трудными клиентами, поддержка команды.
Читать статью
«Вы» или «ты», эмодзи и шутки: как выбрать тон общения в чате
Как выбрать тон общения с клиентами в онлайн-чате: обращаться на «вы» или на «ты», можно ли использовать эмодзи и шутки, как подстраиваться под собеседника.
Читать статью
Грамотность и стиль в чате: 15 правил письменной речи оператора
Как операторам онлайн-чата писать понятно, грамотно и по-человечески: короткие сообщения, без канцелярита, аккуратная пунктуация. 15 практических правил.
Читать статью
Как правильно завершать диалог в чате
Когда закрывать диалог в онлайн-чате, как попрощаться с клиентом, чтобы он вернулся, и чего не делать в конце разговора. Примеры фраз для завершения.
Читать статью
Передача диалога коллеге: как не потерять клиента по дороге
Когда стоит передать диалог в чате коллеге, как предупредить клиента и что сделать, чтобы ему не пришлось повторять свой вопрос. Правила и примеры фраз.
Читать статью
Онлайн-консультант Simon
Подключите чат к своему сайту за 5 минут
Отвечайте посетителям, пока они на сайте и готовы купить. Команда операторов, мобильное приложение и виджет в цветах вашего бренда.
- 1 Зарегистрируйтесь По email — за минуту.
- 2 Настройте виджет Имя и аватар помощника, приветствие, цвет бренда.
- 3 Вставьте код на сайт Одна строка перед </body> — и чат работает.