Содержание
Сменить сервис онлайн-чата проще, чем кажется: технически это замена одного кода на сайте на другой. Сложность в другом — не потерять обращения в день перехода и перенести то, что накоплено. Вот план, который помогает сделать это спокойно.
Когда пора менять сервис
- Цена выросла быстрее, чем польза. Добавился оператор, закончился лимит диалогов — и счёт стал заметно больше.
- Нужная функция есть только в дорогом тарифе.
- Операторам неудобно. Сообщения пропускаются, приложение работает с задержками, в интерфейсе трудно разобраться.
- Сервис перегружен лишним. Вы платите за десятки возможностей, а пользуетесь тремя.
- Поддержка не отвечает.
Если причина одна и мелкая, сначала напишите в поддержку текущего сервиса — возможно, вопрос решается настройкой.
Шаг 1. Запишите, чем вы реально пользуетесь
Не список функций с сайта сервиса, а то, что нужно в работе каждый день: уведомления на телефон, быстрые ответы, сбор контактов, данные об источнике посетителя. Этот список — ваши требования к новому сервису. Критерии для сравнения — в статье «Как выбрать онлайн-чат для сайта».
Шаг 2. Сохраните то, что накоплено
- Быстрые ответы и шаблоны — скопируйте тексты в документ.
- Тексты приветствия и автоответа.
- Контакты и заявки — выгрузите, если сервис это позволяет.
- Важные диалоги — договорённости с клиентами, которые ещё в работе.
Историю переписки между сервисами обычно перенести нельзя. Поэтому узнайте заранее, как долго старый кабинет останется доступен после отключения тарифа.
Шаг 3. Настройте новый сервис до переключения
Зарегистрируйтесь, оформите виджет, перенесите быстрые ответы, пригласите операторов и установите им приложение. Проверить всё можно на тестовой странице или в нерабочее время — до того, как новый чат увидят клиенты.
Шаг 4. Выберите тихое время
Переключайтесь, когда обращений меньше всего: вечером или в выходной. Перед этим завершите открытые диалоги в старом чате или возьмите у клиентов контакт для связи.
Шаг 5. Замените код на сайте
- Удалите код старого чата.
- Вставьте код нового перед закрывающим тегом
</body>. - Очистите кеш сайта.
Не оставляйте оба кода одновременно: две кнопки в одном углу путают посетителей, а сообщения расходятся по двум кабинетам. Как вставить код — в статье «Как установить онлайн-чат на сайт».
Шаг 6. Проверьте
- На сайте одна кнопка чата, и она новая.
- Сообщение с телефона дошло до оператора, уведомление пришло.
- Каждый оператор вошёл в новый кабинет и получил тестовое сообщение.
- Автоответ срабатывает.
- Чат есть на всех типах страниц: главная, каталог, карточка товара, контакты.
Первая неделя после перехода
Раз в день заглядывайте в старый кабинет: там могут появиться ответы клиентов в незавершённых диалогах. Попросите операторов записывать всё, что неудобно в новом сервисе, — большинство таких мелочей решается настройкой в первые дни.
Если вы рассматриваете Simon
Simon подойдёт небольшой команде, которой нужен понятный чат без лишнего: виджет, приложение, автоответ, быстрые ответы, квизы и заявки. На время бета-теста все возможности бесплатны, поэтому его можно настроить и проверить заранее, не отключая текущий сервис, — и переключить код, только когда убедитесь, что всё работает.
