На этой странице описано, как удалить аккаунт в сервисе онлайн-чата Simon (сайт simon.by и приложение Simon для Android) и какие данные при этом удаляются.
Как удалить аккаунт
- Напишите на support@simon.by с того email, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удаление аккаунта».
- Укажите, что удалить: только ваш аккаунт оператора или всю компанию целиком (если вы администратор компании).
- Мы можем попросить подтвердить запрос, чтобы убедиться, что его отправил владелец аккаунта.
- Аккаунт и данные удаляются в течение 30 дней после подтверждения. Мы сообщим об этом письмом.
Оператора также может удалить из компании её администратор: Кабинет → Операторы → Удалить. После этого оператор теряет доступ к чатам компании.
Что удаляется
- Данные аккаунта: email, имя пользователя, пароль, аватар.
- Токены push-уведомлений ваших устройств.
- Личная переписка с коллегами.
- Если удаляется вся компания — также её настройки, виджет, все диалоги с посетителями, сообщения и загруженные файлы.
Что может храниться дольше
- Если вы удаляете только свой аккаунт оператора, а компания продолжает работать, диалоги с посетителями остаются у компании — это её переписка с клиентами. Сообщения, отправленные с вашего аккаунта, удаляются вместе с ним.
- Технические журналы сервера (время запроса, адрес, код ответа) хранятся ограниченное время — столько, сколько нужно для защиты от атак и поиска ошибок.
- Данные, которые мы обязаны хранить по закону, — в течение установленного законом срока.
Удалить только часть данных
Если вы не хотите удалять аккаунт, а только часть данных (например, старые диалоги или отдельные файлы), напишите на support@simon.by — мы поможем. Свои сообщения оператор может удалить сам прямо в чате.
Подробнее о том, какие данные мы обрабатываем, — в Политике конфиденциальности.