Редакция от 05.10.2026
На этой странице описано, как удалить аккаунт в сервисе Simon (сайт simon.by, приложения для Android и Windows) и что при этом происходит с данными.
Удалить аккаунт самостоятельно
- Войдите в аккаунт на сайте или в приложении и откройте Профиль → Удалить аккаунт.
- Прочитайте, что произойдёт, напишите слово «удалить» и введите пароль.
- Аккаунт удаляется сразу — восстановить его не получится.
Если вы администратор компании и в ней есть другие сотрудники, сначала удалите их (Кабинет → Сотрудники) или напишите в техподдержку — поможем передать компанию другому сотруднику. Если вы в компании один, вместе с аккаунтом удаляется и сама компания со всеми данными.
Если войти в аккаунт не получается
- Напишите на 101simon.by@gmail.com с того email, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удаление аккаунта».
- Укажите, что удалить: только ваш аккаунт или всю компанию целиком (если вы её администратор).
- Мы можем попросить подтвердить запрос, чтобы убедиться, что его отправил владелец аккаунта.
- Аккаунт и данные удаляются в течение 30 дней после подтверждения. Мы сообщим об этом письмом.
Удаление сотрудника администратором
- Убрать из компании — Кабинет → Сотрудники → Удалить. Сотрудник теряет доступ к чатам и CRM компании, но его аккаунт остаётся: по новой ссылке-приглашению он сможет вернуться в компанию или перейти в другую.
- Удалить аккаунт сотрудника — Кабинет → Сотрудники → Карточка → Удалить аккаунт. Пароль сотрудника не нужен. Происходит то же, что при удалении аккаунта самим сотрудником.
Что происходит при удалении аккаунта
- Имя, email, пароль и аватар удаляются — войти в аккаунт больше нельзя, в том числе в приложениях.
- Удаляются подписки на push-уведомления, список приложений и устройств, уведомления CRM и наблюдение за заявками и задачами.
- Сотрудник выходит из компании: его открытые диалоги с посетителями возвращаются в «новые», с заявок, задач и клиентов CRM снимается ответственный.
- Если удаляется вся компания — также её сайты, настройки виджета, квизы, все диалоги с посетителями, сообщения и файлы, а также CRM: заявки, клиенты, задачи и файлы.
Что остаётся
- Если компания продолжает работать, переписка остаётся у неё: это её общение с клиентами и между сотрудниками. Сообщения удалённого сотрудника в ней подписаны «Удалённый пользователь» — без имени и email. В истории заявок, где он был ответственным, остаётся запись о том, что ответственного сняли, — с его именем.
- Журнал ошибок сервера хранится ограниченное время — столько, сколько нужно для поиска ошибок и защиты от атак.
- Данные, которые мы обязаны хранить по закону, — в течение установленного законом срока.
Удалить только часть данных
- Свои сообщения сотрудник может удалить прямо в чате, а личную переписку с коллегой — кнопкой «Очистить историю».
- Заявки и клиентов удаляют в CRM, в их карточках.
- Чтобы удалить старые диалоги с посетителями или отдельные файлы, напишите на 101simon.by@gmail.com — мы поможем.
- Посетитель сайта или клиент компании может попросить удалить свои данные, написав компании или нам на 101simon.by@gmail.com.
Подробнее о том, какие данные мы обрабатываем, — в Политике конфиденциальности.