Редакция от 26.09.2026
Эта политика описывает, какие данные обрабатывает сервис онлайн-чата Simon — сайт simon.by, виджет чата на сайтах клиентов и мобильное приложение Simon для Android (by.simon.app), — зачем они нужны, кому передаются и как их удалить. По всем вопросам о данных пишите на support@simon.by.
1. Кто пользуется сервисом
- Сотрудники компаний (администраторы и операторы) — регистрируются на simon.by или в приложении и отвечают посетителям.
- Посетители сайтов — пишут в виджет чата на сайте компании. Для них Simon обрабатывает данные по поручению этой компании; по вопросам о переписке посетитель может обратиться и к компании, и к нам.
2. Какие данные мы собираем
Сотрудники компаний
- Данные аккаунта: email, имя пользователя, пароль (хранится только в виде хеша bcrypt), аватар, название и сайт компании.
- Переписка: сообщения, отправленные файлы и фотографии.
- Технические данные: статус «в сети», время входа, IP-адрес, тип браузера и устройства, журнал запросов к серверу для поиска ошибок.
- В приложении для Android — токен push-уведомлений Firebase, платформа и версия приложения. Приложение не запрашивает доступ к контактам, местоположению или микрофону; камера и файлы используются только когда вы сами прикрепляете их к сообщению.
Посетители сайтов
- Сообщения и файлы, которые посетитель отправил в чат, и email, если он его указал.
- Случайный идентификатор посетителя (хранится в браузере), страница, с которой начат диалог, источник перехода и UTM-метки.
- IP-адрес, тип браузера и устройства, примерное местоположение (город и страна), определённое по IP-адресу.
3. Зачем мы используем данные
- Чтобы работал чат: доставлять сообщения и файлы, показывать операторам историю диалогов и сведения о посетителе.
- Чтобы присылать push-уведомления о новых сообщениях в приложении.
- Для входа в аккаунт, защиты от взлома и спама, поиска и исправления ошибок.
- Для писем, связанных с аккаунтом: подтверждение, восстановление пароля, приглашения в компанию.
Мы не продаём данные, не показываем рекламу и не используем переписку для рекламных целей.
4. Кому передаются данные
- Компании, в чат которой написал посетитель: её операторы видят переписку и сведения о посетителе.
- Google Firebase Cloud Messaging — для доставки push-уведомлений в приложение (токен устройства и краткий текст уведомления).
- Государственным органам — только в случаях, прямо предусмотренных законом.
5. Защита данных
Все соединения с simon.by, виджетом и приложением идут по HTTPS, сообщения в реальном времени — по защищённому WebSocket (WSS). Доступ к переписке есть только у сотрудников той компании, которой она принадлежит. Пароли хранятся в виде хеша.
6. Сколько хранятся данные
- Аккаунт и переписка — пока аккаунт или компания существуют, либо пока компания сама не удалит диалоги.
- Токен push-уведомлений — пока вы не выйдете из приложения на устройстве или токен не станет недействительным.
- После удаления аккаунта данные удаляются в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон требует хранить их дольше.
7. Ваши права и удаление данных
Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, исправить их или потребовать удалить. Как удалить аккаунт и данные — на странице «Удаление аккаунта и данных». Посетитель сайта может попросить удалить свою переписку, написав на support@simon.by и указав сайт и примерное время обращения.
8. Cookie
Мы используем cookie, чтобы вы оставались в аккаунте, для защиты форм от подделки запросов и чтобы виджет узнавал посетителя при повторном визите. Рекламных и аналитических cookie сторонних сервисов нет.
9. Дети
Сервис предназначен для компаний и не ориентирован на детей младше 16 лет.
10. Изменения политики
Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице с новой датой. О существенных изменениях мы сообщим зарегистрированным пользователям по email.
11. Контакты
Вопросы о данных и запросы на их удаление: support@simon.by.