Советы, разборы и новости об онлайн-консультанте: как отвечать быстрее, не терять заявки и превращать посетителей в клиентов.
Сколько вопросов задавать, какие варианты ответов предлагать и когда просить телефон — практические правила для квиза в чате и готовые примеры для разных бизнесов.
Читать статьюКак салону красоты, барбершопу или студии использовать онлайн-чат на сайте: запись клиентов, ответы о ценах и мастерах, работа в нерабочее время.
Читать статьюВ Simon появилась встроенная CRM: доска заявок по этапам, база клиентов, задачи с напоминаниями и отчёты по воронке. Рассказываем, как она устроена и кому пригодится.
Читать статьюПошаговый план, как ввести нового оператора онлайн-чата в работу за пять дней: знакомство с продуктом, чтение диалогов, работа под присмотром и самостоятельные ответы.
Читать статьюКак оператору чата отвечать на частые возражения: «дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле», «мне нужно посоветоваться». Примеры фраз для переписки.
Читать статьюВ Simon появились квизы: короткий опрос прямо в окне чата. Рассказываем, как он работает, почему его проходят охотнее, чем заполняют форму, и куда приходят ответы.
Читать статьюНа каких страницах нужен онлайн-чат, в каком углу экрана его разместить, каким цветом сделать кнопку и как не перекрыть важные элементы сайта.
Читать статьюКак использовать онлайн-чат в интернет-магазине: какие вопросы задают покупатели, где разместить чат, как отвечать о наличии, доставке и возврате, как допродавать.
Читать статьюЧто должно быть в памятке для операторов онлайн-чата: тон общения, приветствие, частые вопросы, запрещённые фразы и порядок действий. Готовая структура.
Читать статьюОтвечайте посетителям, пока они на сайте и готовы купить. Команда операторов, мобильное приложение и виджет в цветах вашего бренда.
