Содержание
Чат, который никто не замечает, не работает. Чат, который мешает читать сайт, раздражает. Хорошо размещённый виджет — где-то посередине: его легко найти, когда он нужен, и не видно, когда нет.
На каких страницах нужен чат
Проще всего поставить чат на все страницы сайта — код устанавливается один раз. Посетитель может появиться с вопросом где угодно, и хорошо, если на любой странице у него есть способ спросить.
Но особенно чат важен там, где человек принимает решение:
- карточки товаров и страницы услуг;
- цены и тарифы;
- корзина и оформление заказа;
- доставка, оплата, гарантия;
- контакты.
В каком углу экрана
Посетители привыкли искать чат в правом нижнем углу — туда его ставит большинство сайтов. Не стоит придумывать оригинальное место: знакомое расположение сразу понятно.
Проверьте, что кнопка чата ничего не перекрывает:
- кнопку «Наверх» и другие плавающие элементы;
- баннер о cookie;
- кнопку «Купить» или «Оформить заказ» на мобильной версии.
Каким цветом
Кнопка чата должна быть заметной, но не кричащей. Хороший вариант — основной цвет вашего сайта или фирменный цвет бренда. Тогда чат выглядит частью сайта, а не чужой вставкой.
В Simon цвет выбирается в «Настройках чата» — из готовой палитры или любой свой. Там же видно, как будет выглядеть окно чата. Если цвет светлый (например, жёлтый), текст на нём автоматически становится тёмным, чтобы оставаться читаемым.
Имя и аватар
Чат с именем и лицом воспринимается как разговор с человеком, а не с «системой поддержки». В шапке окна показываются имя помощника и аватар — это может быть фото реального сотрудника, логотип или иллюстрация. Подробнее — в следующих статьях блога.
Приветствие
Первое сообщение в пустом чате подсказывает посетителю, что сюда можно писать и что ему ответят. Лучше, если оно конкретное: не «Чем могу помочь?», а «Здравствуйте! Подскажу по размерам и доставке». Примеры — в статье «Приветствие в чате на сайте: 12 примеров».
На мобильных
Больше половины посетителей многих сайтов приходят с телефонов, поэтому обязательно откройте сайт на смартфоне и проверьте:
- кнопка чата видна и не закрывает важное;
- окно чата открывается удобно, поле ввода не прячется за клавиатурой;
- чат легко закрыть и вернуться к сайту.
Чего избегать
- Окно на весь экран сразу после входа на сайт. Человек ещё ничего не посмотрел, а ему уже предлагают поговорить.
- Несколько виджетов одновременно: чат, обратный звонок, подписка и опрос в разных углах.
- Навязчивые звуки и мигание.
Проверка простая: попросите знакомого, который не видел ваш сайт, найти способ задать вопрос. Если он нашёл чат за пару секунд — всё в порядке.