Содержание
Большинство посетителей сайта ничего не пишут в чат. Не потому, что им неинтересно, — они просто не знают, с чего начать разговор. Форма «Оставьте заявку» с пятью полями пугает ещё сильнее. Поэтому в Simon появились квизы: короткий опрос прямо в окне чата — «Ответьте на 3 вопроса и получите расчёт стоимости».
Как это выглядит для посетителя
Новый посетитель открывает чат и видит приглашение: заголовок, пару строк о том, что он получит, и кнопку «Пройти опрос». Дальше всё похоже на обычную переписку:
- вопросы приходят по одному, с пометкой «Вопрос 2 из 3»;
- на вопросы с вариантами посетитель отвечает одним нажатием — кнопками под вопросом;
- на вопрос со свободным ответом — пишет в обычное поле ввода чата;
- в конце квиз просит телефон или e-mail — и, по желанию, имя;
- после отправки посетитель видит благодарность: «Менеджер уже смотрит ваши ответы».
Опрос можно отменить в любой момент и просто написать в чат. А тем, кто уже пишет оператору, квиз не мешает: он показывается, только пока диалог пустой.
Почему квиз проходят охотнее, чем форму
Форма просит сразу всё: имя, телефон, описание задачи. Квиз начинает с простых вопросов о самом посетителе — и к моменту, когда нужно оставить контакт, человек уже потратил минуту и хочет получить результат. Кроме того, выбрать «В течение месяца» из трёх вариантов проще, чем сформулировать задачу самому. Как собирать контакты деликатно, мы писали в статье «Как собрать контакты посетителя через чат и не спугнуть его».
Куда приходят ответы
Ответы квиза приходят операторам как обычное обращение во вкладку «Новые» — одним аккуратным сообщением: вопросы, ответы, имя и телефон. Контакт сразу появляется в карточке клиента, а диалог получает имя посетителя вместо безликого «Клиент 1a2b3c4d». Оператор берёт обращение в работу и отвечает в том же окне — посетитель увидит ответ прямо в чате.
Все ответы ещё и собираются в раздел «Заявки» личного кабинета: даже если посетитель закроет сайт, менеджер сможет ему перезвонить.
Автоответ не дублирует благодарность
Если у вас включён автоответ «Все операторы заняты», после квиза он не придёт: посетитель уже получил благодарность, и второе похожее сообщение выглядело бы странно. Подробнее об автоответе — в статье «Автоответ в чате: что написать посетителю, когда все операторы заняты».
Как включить
- Откройте личный кабинет → «Квизы» и нажмите «Создать квиз».
- Готовый шаблон из трёх вопросов уже заполнен — поправьте тексты под свой бизнес.
- Выберите, какой контакт спрашивать: телефон, e-mail, любой из них или не спрашивать вовсе.
- Включите переключатель «Показывать квиз в виджете» и сохраните.
Справа в редакторе — предпросмотр: вы сразу видите, как квиз будет выглядеть в цветах вашего виджета. Код на сайте менять не нужно.
Квиз — это не замена чату, а мягкий способ начать разговор с теми, кто сам бы не написал. Начните со стандартного шаблона, посмотрите, сколько заявок он принесёт за неделю, и только потом шлифуйте вопросы.