Как составить квиз, который проходят до конца: 8 правил и примеры вопросов

Квиз работает, только если его проходят до конца. Посетитель, бросивший опрос на втором вопросе, — такой же потерянный клиент, как и тот, кто не открывал чат вовсе. Собрали восемь правил, которые помогут составить квиз в Simon так, чтобы до кнопки «Отправить» доходили.

1. Пообещайте понятный результат

Заголовок приглашения должен отвечать на вопрос «что я получу?»: «Рассчитаем стоимость за минуту», «Подберём тур под ваш бюджет», «Скажем, сколько займёт ремонт». Абстрактное «Ответьте на несколько вопросов» не мотивирует.

2. Три–пять вопросов — оптимально

Редактор позволяет добавить до десяти вопросов, но каждый лишний снижает шанс дойти до конца. Если вопрос не влияет на расчёт или на то, как менеджер будет разговаривать с клиентом, — уберите его.

3. Начинайте с самого простого

Первый вопрос — такой, на который не нужно думать: «Что вас интересует?», «Какой у вас автомобиль?». Сложное — ближе к концу, когда посетитель уже вовлечён.

4. Варианты ответов вместо свободного текста

На вопрос с вариантами отвечают одним нажатием. Свободный ответ требует печатать — оставьте его один, в конце: «Расскажите коротко о задаче». Хорошие варианты:

• от двух до пяти, не больше восьми;
• не пересекаются между собой («до 500 BYN», «500–2000 BYN», «больше 2000 BYN»);
• всегда есть выход для сомневающихся: «Пока не знаю», «Другое».

5. Спрашивайте контакт в конце — и только нужный

Если менеджер перезванивает — спрашивайте телефон. Если отправляете расчёт письмом — e-mail. Вариант «телефон или e-mail» даёт посетителю выбор. Имя квиз спрашивает вместе с контактом, но необязательно — это снижает барьер. А если перезванивать не нужно, контакт можно не спрашивать вовсе.

6. Благодарность — с конкретикой

«Спасибо!» — мало. Напишите, что будет дальше: «Менеджер пришлёт расчёт в течение 15 минут прямо сюда, в чат». Посетитель останется на сайте и дождётся ответа.

7. Ответ — быстро

Заявка из квиза попадает во вкладку «Новые». Чем быстрее её возьмут в работу, тем выше шанс продажи — об этом в статье «Скорость ответа в чате: почему важна каждая минута».

8. Проверяйте и меняйте

Раздел «Квизы» показывает, сколько заявок принёс каждый квиз, а наверху — сколько пришло за последние 30 дней. Поменяли заголовок или вариант ответа — сравните через пару недель.

Примеры вопросов для разных бизнесов

• Ремонт квартир: тип помещения → площадь → когда начать → телефон.
• Интернет-магазин мебели: какая комната → стиль → бюджет → e-mail для подборки.
• Автосервис: марка авто → что беспокоит → когда удобно приехать → телефон.
• Обучение: для кого курс → уровень → формат (онлайн или очно) → контакт для программы.

Хороший квиз похож на разговор с внимательным консультантом: он задаёт ровно те вопросы, без которых нельзя помочь, и ни одним больше.