Содержание
В салоне красоты администратор постоянно занят: встречает клиентов, отвечает на звонки, принимает оплату. Телефон часто остаётся без ответа, а клиент, который не дозвонился, просто записывается в другой салон. Чат на сайте решает эту проблему: написать можно в любой момент, а ответить — между делами.
Что спрашивают клиенты салона
- «Сколько стоит окрашивание на длинные волосы?»
- «Есть ли свободное время в субботу?»
- «Какой мастер делает наращивание?»
- «Сколько длится процедура?»
- «Где вы находитесь и есть ли парковка?»
Почти все эти вопросы — повторяющиеся. Сохраните ответы как быстрые ответы, и администратор ответит за пару секунд даже с телефона.
Главная цель — запись
Каждый диалог в чате салона должен вести к записи. Ответили на вопрос о цене — сразу предложите время:
«Окрашивание на длинные волосы — от 120 рублей, точнее мастер скажет на консультации. Есть свободное время в субботу в 11:00 и в 15:00 — вам удобно?»
Не заставляйте клиента самому спрашивать «а когда можно прийти?» — предложите конкретные варианты.
Когда точную цену назвать нельзя
Стоимость многих услуг зависит от длины волос, сложности работы, материалов. Назовите диапазон и предложите способ уточнить:
«Цена зависит от длины и густоты — обычно от 90 до 160 рублей. Можете прислать фото — мастер сориентирует точнее».
Фото в чате — удобный инструмент: мастер сразу видит, с чем предстоит работать.
Нерабочее время
Многие клиенты выбирают салон вечером, когда он уже закрыт. Если вечером никто не отвечает, включите автоответ:
«Спасибо за сообщение! Сейчас администратор не на связи. Напишите, пожалуйста, телефон, услугу и удобные дни — утром перезвоним и подберём время».
Утром у администратора будет готовый список людей, которые хотят записаться.
Отвечать с телефона
Администратор салона редко сидит за компьютером. Установите на рабочий телефон приложение Simon — push-уведомления сообщат о новом сообщении, а ответить можно в перерыве между клиентами.
Напоминания и повторная запись
Если клиент оставил контакт в чате, после визита можно предложить записаться снова: «Прошло полтора месяца с вашей стрижки — записать вас к мастеру Анне?» Такие сообщения лучше отправлять тем каналом, который клиент сам выбрал, и не чаще, чем действительно нужно.
Коротко
- Сохраните ответы о ценах, длительности и адресе как быстрые ответы.
- В каждом диалоге предлагайте конкретное время записи.
- Просите фото, когда цена зависит от исходных данных.
- Включите автоответ на вечер и выходные.
- Отвечайте с телефона через приложение.
