Как обучить нового оператора чата за неделю
Пошаговый план, как ввести нового оператора онлайн-чата в работу за пять дней: знакомство с продуктом, чтение диалогов, работа под присмотром и самостоятельные ответы.
Читать статью
Блог Simon
Работа команды
Как организовать работу операторов чата: роли, смены, стандарты ответов.
Стандарты общения в чате: как составить памятку для операторов
Что должно быть в памятке для операторов онлайн-чата: тон общения, приветствие, частые вопросы, запрещённые фразы и порядок действий. Готовая структура.
Читать статью
Быстрые ответы в чате: как операторам отвечать быстрее и одинаково хорошо (+15 шаблонов)
Что такое быстрые ответы в онлайн-чате, какие шаблоны стоит подготовить команде, как писать их, чтобы они не звучали как робот. 15 готовых шаблонов.
Читать статью
Скорость ответа в чате: почему важна каждая минута и как её сократить
Почему скорость первого ответа в онлайн-чате так сильно влияет на продажи и как команде отвечать быстрее: уведомления, распределение диалогов, шаблоны и автоответ.
Читать статью
Как организовать работу операторов онлайн-чата: пошаговое руководство
Кто должен отвечать в чате, как распределять диалоги, не терять сообщения и держать единый стандарт ответов. Пошаговое руководство для руководителя.
Читать статью
Как отвечать на жалобы и негатив в чате: 6 шагов
Что делать оператору, когда клиент пишет в чат с претензией: как не спорить, признать проблему, решить её и превратить недовольного клиента в лояльного. С примерами фраз.
Читать статью
Онлайн-консультант Simon
Подключите чат к своему сайту за 5 минут
Отвечайте посетителям, пока они на сайте и готовы купить. Команда операторов, мобильное приложение и виджет в цветах вашего бренда.
- 1 Зарегистрируйтесь По email — за минуту.
- 2 Настройте виджет Имя и аватар помощника, приветствие, цвет бренда.
- 3 Вставьте код на сайт Одна строка перед </body> — и чат работает.