Содержание
Посетитель зашёл на сайт, нашёл нужный товар или услугу — и у него появился вопрос. Есть ли доставка в его город? Подойдёт ли эта модель? Сколько будет стоить под его задачу? Если ответа нет прямо здесь и сейчас, чаще всего человек просто закрывает вкладку и идёт к тому, кто ответит быстрее.
Онлайн-консультант решает именно эту проблему: он даёт посетителю возможность задать вопрос в один клик и получить ответ, не уходя со страницы.
Что такое онлайн-консультант
Онлайн-консультант — это окно чата на сайте. Обычно в правом нижнем углу страницы висит кнопка; посетитель нажимает на неё, пишет сообщение, и оно сразу приходит сотруднику компании. Сотрудник (его называют оператором) отвечает из своего рабочего чата — с компьютера или телефона, — и ответ появляется у посетителя в том же окне.
Для посетителя это выглядит как переписка в привычном мессенджере: не нужно звонить, заполнять формы и ждать письма.
Чем чат лучше формы обратной связи и телефона
- Быстрее. Форма обратной связи — это «напишите нам, мы ответим». Чат — это разговор здесь и сейчас, пока клиент ещё на сайте и ещё хочет купить.
- Проще для клиента. Многим неудобно звонить: они на работе, в транспорте или просто не любят телефонные разговоры. Написать в чат можно в любой ситуации.
- Удобнее для команды. Один оператор может вести несколько переписок одновременно, а по телефону — только один разговор.
- Больше контекста. Оператор видит, с какой страницы пишет посетитель, и может сразу понять, о каком товаре или услуге идёт речь.
- Ничего не теряется. Вся переписка сохраняется: к ней можно вернуться, передать коллеге или уточнить детали позже.
Кому нужен онлайн-консультант
Чат полезен любому бизнесу, где у клиента перед покупкой возникают вопросы:
- интернет-магазинам — наличие, размеры, доставка, оплата;
- компаниям услуг — стоимость, сроки, запись на удобное время;
- B2B-компаниям — подбор решения, коммерческое предложение, консультация специалиста;
- онлайн-школам и сервисам — выбор тарифа или курса, помощь с регистрацией и оплатой.
Если вам знакомы вопросы вида «а у вас есть…», «а сколько стоит…», «а можно ли…» — чат на сайте окупит себя.
На что смотреть при выборе
- Простота подключения. Хороший сервис ставится вставкой одного кода, без программиста и доработок сайта.
- Внешний вид. Виджет должен выглядеть как часть вашего сайта: ваши цвета, имя и аватар помощника, своё приветствие.
- Работа в команде. Важно, чтобы можно было подключить нескольких операторов и они видели общие диалоги.
- Мобильность. Операторы не сидят за компьютером весь день — нужно приложение и уведомления о новых сообщениях.
- Файлы. Клиенту бывает нужно отправить фото или документ, а оператору — прайс или договор.
Как подключить онлайн-консультант Simon
В Simon подключение занимает несколько минут:
- Зарегистрируйтесь — по почте или через соцсеть.
- Настройте помощника в мастере настройки: выберите имя и аватар, которые увидят ваши клиенты.
- Укажите домен сайта и цвет виджета — под фирменный стиль вашего бренда.
- Вставьте код на сайт. Мастер сгенерирует короткий код — его нужно добавить на страницы сайта один раз.
- Пригласите коллег. Отправьте им ссылку-приглашение из личного кабинета — и они станут операторами вашей команды.
После этого кнопка чата появится на сайте, а сообщения посетителей начнут приходить в ваш рабочий чат Simon — в браузере и в мобильном приложении с push-уведомлениями.
Главное в онлайн-консультанте — не сам виджет, а скорость и качество ответов. О том, как отвечать в чате так, чтобы посетители становились клиентами, читайте в статье «Как онлайн-чат помогает продавать: 7 правил для операторов».