Содержание
Самый обидный способ потерять клиента — не заметить его сообщение. Посетитель написал, оператор в это время работал в другой вкладке или отошёл от компьютера, и через пять минут человек ушёл. Правильно настроенные уведомления почти полностью решают эту проблему.
Какие бывают уведомления
В открытой вкладке
Когда чат открыт в браузере, о новом сообщении сообщают звук и счётчик непрочитанных. Если вкладка неактивна, её заголовок начинает мигать — так сообщение заметно, даже если вы работаете в другой программе.
Уведомления браузера
Браузер может показывать системные уведомления в углу экрана. Для этого нужно один раз разрешить уведомления для сайта чата — браузер спросит об этом при первом входе.
На телефоне
Мобильное приложение Simon присылает push-уведомления, даже когда приложение закрыто. Нажатие на уведомление открывает нужный диалог. Это главный способ не пропускать сообщения, когда вы не за компьютером. Подробнее — в статье «Мобильное приложение для оператора».
Кому приходят уведомления о посетителях
Если диалог уже закреплён за оператором, уведомления о новых сообщениях в нём получает он. Если диалог новый и ничей — все операторы компании, чтобы кто-нибудь быстро его взял. Когда оператор берёт диалог в работу, остальные перестают получать по нему уведомления.
Если уведомления не приходят
Проверьте по порядку:
- Разрешены ли уведомления для сайта в браузере. Обычно это значок замка слева от адреса сайта → «Уведомления».
- Не включён ли режим «Не беспокоить» в операционной системе.
- На телефоне: разрешены ли уведомления для приложения в настройках, не ограничивает ли его режим энергосбережения.
- Не заглушён ли конкретный чат. Заглушённые чаты не издают звуков.
- Выполнен ли вход в приложении под своей учётной записью.
После настройки проверьте: напишите сами себе через виджет на сайте с другого устройства.
Уведомления без стресса
Уведомления — инструмент, а не повод быть на связи круглосуточно. Если их слишком много:
- заглушите групповые чаты, где нет ничего срочного;
- договоритесь о графике дежурств — не всем нужно получать всё;
- на нерабочее время включите автоответ, чтобы посетители не ждали в тишине.
Страховка на случай, если всё-таки пропустили
Даже с лучшими уведомлениями бывает, что никто не успел ответить. На этот случай есть автоответ: если оператор не ответил за минуту, посетитель получит сообщение с просьбой оставить контакт. Подробнее — в статье «Автоответ в чате».
