Содержание
Вы запускаете рекламу, ведёте соцсети, работаете над сайтом для поисковиков. Но какой из этих каналов приводит людей, которые действительно задают вопросы и покупают? Карточка клиента в чате помогает это увидеть.
Что показывает карточка клиента
Рядом с диалогом в Simon видно:
- с какого сайта пришёл посетитель — например, из поисковика, соцсети или с другого сайта по ссылке;
- UTM-метки, если посетитель пришёл по размеченной ссылке — источник, кампания, объявление;
- страницу, с которой он пишет.
Что такое UTM-метки
UTM-метки — это дополнения к ссылке, которые сообщают, откуда пришёл переход. Например:
site.by/sale?utm_source=instagram&utm_campaign=autumn_sale
Такая ссылка говорит: посетитель пришёл из Instagram по осенней акции. Основные метки:
- utm_source — источник: поисковик, соцсеть, рассылка;
- utm_medium — тип трафика: реклама, пост, письмо;
- utm_campaign — название кампании;
- utm_content и utm_term — конкретное объявление или ключевое слово.
Добавлять метки нужно к ссылкам в рекламе, рассылках и постах — многие рекламные системы умеют делать это автоматически.
Как это помогает оператору
Если посетитель пришёл по рекламе конкретной акции, он, скорее всего, хочет узнать именно о ней. Оператор может сразу ответить по теме:
«Здравствуйте! Да, осенняя скидка действует до конца месяца — она применится автоматически в корзине».
Как это помогает руководителю
Раз в месяц посмотрите на диалоги и их источники:
- какие источники приводят больше всего обращений;
- из каких источников приходят те, кто покупает или оставляет контакт;
- какая реклама приводит людей, которые задают вопросы не по теме или сразу уходят.
Это не заменяет полноценную веб-аналитику, но даёт живую картину: какие люди приходят из каждого канала и о чём они спрашивают.
Ограничения
Источник определяется не всегда. Если посетитель ввёл адрес сайта вручную, открыл его из закладок или перешёл из некоторых приложений, информации об источнике может не быть. А метки есть, только если ссылка была размечена. Поэтому смотрите на общую картину, а не на каждый отдельный диалог.
Какие ещё показатели стоит отслеживать — в статье «Как понять, что чат на сайте работает».
