Содержание
Операторы не всегда сидят за компьютером. Владелец небольшого магазина отвечает клиентам между встречами, менеджер — в дороге, администратор салона — в перерыве между записями. Если чат доступен только в браузере на рабочем компьютере, вопросы посетителей ждут, пока кто-нибудь до него доберётся.
Мобильное приложение решает эту проблему: чат с клиентами всегда в кармане. Расскажем, как это устроено в Simon и как использовать приложение с пользой.
Что умеет приложение Simon
- Push-уведомления о новых сообщениях — даже когда приложение закрыто. Нажатие на уведомление сразу открывает нужный диалог.
- Все диалоги с посетителями — те же, что в браузере: новые, в работе, закрытые.
- Переписка с коллегами — личные сообщения и групповые чаты команды.
- Файлы и фото — можно отправить картинку из галереи или сделать снимок камерой, а полученные файлы скачать на телефон.
- Вход сохраняется — не нужно вводить пароль при каждом запуске.
Переписка синхронизируется: начали диалог на компьютере — продолжили с телефона, и наоборот.
Как установить
Приложение работает на Android 8.0 и новее.
- Откройте главную страницу simon.by с телефона и нажмите «Скачать APK» в блоке о мобильном приложении.
- Откройте скачанный файл. Если телефон спросит, разрешить ли установку из этого источника, — разрешите.
- Войдите под своей учётной записью Simon.
- Разрешите уведомления — без них приложение не сможет сообщать о новых сообщениях.
При установке не из магазина приложений Android может показать предупреждение о неизвестном приложении — это стандартная проверка для всех файлов APK.
Советы: как работать с телефона эффективно
Проверьте уведомления
После установки попросите коллегу написать вам в чат или напишите сами через виджет на сайте. Если уведомление не пришло, проверьте, что уведомления для Simon включены в настройках телефона, а режим энергосбережения не ограничивает приложение.
Сначала — короткий ответ
С телефона неудобно писать длинные сообщения. Если вопрос требует развёрнутого ответа, сначала дайте знать, что вы на связи: «Здравствуйте! Вижу ваш вопрос, отвечу подробно через 10 минут». Посетитель подождёт, если знает, что его не забыли.
Используйте быстрые ответы
Шаблоны ответов на частые вопросы особенно выручают на телефоне: вместо того чтобы набирать текст на маленькой клавиатуре, выберите готовый и при необходимости поправьте. Шаблоны задаёт администратор компании в «Настройках чата».
Договоритесь с командой
Когда уведомления приходят всем операторам сразу, важно не отвечать одному клиенту вдвоём. Правило простое: взял диалог в работу — он твой. Остальные видят, что чат занят, и не вмешиваются.
Не забывайте про отдых
Приложение не означает, что нужно отвечать круглосуточно. Настройте график, кто и когда дежурит в чате, а на нерабочее время включите автоответ: посетитель оставит контакт, а вы ответите утром.
Кому приложение особенно полезно
- Небольшим командам, где один-два человека совмещают чат с другими задачами.
- Выездным специалистам — мастерам, курьерам, менеджерам по продажам, которые редко бывают за компьютером.
- Владельцам бизнеса, которые хотят быть в курсе обращений клиентов и подстраховать команду в пиковые часы.
Как распределить роли и график операторов, читайте в руководстве «Как организовать работу операторов онлайн-чата».