Содержание
Каждое новое обращение в Simon сначала попадает во вкладку «Новые», и его нужно взять в работу — тогда клиент закрепляется за оператором и коллеги не отвечают ему одновременно. Раньше кнопка «Взять в работу» пряталась в голубой плашке под шапкой, и новички её не замечали. Мы это исправили.
Кнопка там, куда смотрит оператор
Открывая новое обращение, оператор первым делом ищет, где написать ответ. Теперь именно там, на месте поля ввода, — большая кнопка «Взять в работу» и подпись «Клиент ждёт ответа». Кнопка мягко пульсирует, пока обращение ничьё. Если в системе включено «уменьшить движение», пульсации не будет.
Нажали — кнопка сменяется обычным полем ввода, диалог переходит во вкладку «Мои», и можно сразу писать. Плашка под шапкой больше не сдвигает переписку вниз.
Двойное нажатие не создаст путаницы
Пока запрос уходит на сервер, кнопка показывает индикатор и не реагирует на повторные нажатия. А если два оператора нажмут «Взять в работу» одновременно, обращение достанется одному, а второй увидит сообщение, что чат уже взял коллега.
Вкладка «Все» — первая и по умолчанию
Список диалогов теперь открывается на вкладке «Все», и она стоит первой: новые обращения, ваши диалоги в работе, коллеги и группы — одним списком, по времени последнего сообщения. Отдельные вкладки «Новые», «Мои», «Операторы» и «Закрытые» остались для тех, кто любит работать по очереди.
Как ускорить ответ ещё больше
- Договоритесь в команде, кто разбирает новые обращения в каждый час — об этом в статье «Как организовать работу операторов онлайн-чата».
- Включите уведомления в браузере или поставьте мобильное приложение для операторов, чтобы не пропускать новые обращения.
- Держите под рукой быстрые ответы для первого сообщения.
Посетитель, который написал в чат, ждёт ответа в первые минуты. Каждая секунда, потраченная оператором на поиск нужной кнопки, — это секунда, за которую клиент может закрыть вкладку.
