Содержание
Цена онлайн-чата для сайта начинается с нуля и может доходить до заметных сумм в месяц — всё зависит от того, за что именно сервис берёт деньги. Разберём, как устроены тарифы и как посчитать реальную стоимость для своей компании.
За что сервисы берут деньги
За каждого оператора
Самая распространённая модель: цена умножается на число сотрудников, которые отвечают в чате. Удобно, пока оператор один. Когда команда растёт, счёт растёт вместе с ней — и возникает соблазн работать втроём под одним логином, что плохо для порядка.
За число диалогов или посетителей
Платите за объём: столько-то диалогов в месяц. Сложность в том, что объём трудно предсказать — после удачной рекламы лимит может закончиться за неделю.
За набор функций
Базовый чат стоит недорого или бесплатен, а нужные возможности — приложение, история, аналитика, инструменты для заявок — включены в более дорогие тарифы.
Фиксированная цена
Один тариф без ограничений по операторам и диалогам. Проще всего планировать расходы.
Как сравнивать тарифы
Сравнивать нужно не цены «от», а стоимость под вашу ситуацию. Ответьте на три вопроса:
- Сколько человек будут отвечать сейчас и сколько — через год?
- Сколько обращений в месяц вы ожидаете?
- Без каких функций вы не сможете работать?
Затем посмотрите, в какой тариф каждого сервиса вы попадаете с этими ответами. Часто оказывается, что сервис с самой низкой ценой «от» при трёх операторах дороже остальных.
Ещё один момент: цены при оплате за год обычно ниже, чем при помесячной. На сайтах часто показывают именно годовую цену — проверяйте, какая указана.
Расходы, которых нет в тарифе
- Время сотрудников. Это главная статья расходов. Чат требует, чтобы кто-то отвечал — быстро и по делу.
- Установка. Если чат ставит программист, это разовая оплата его работы. Чаще всего можно обойтись без него — см. инструкцию по установке.
- Обучение. Новому оператору нужно несколько дней, чтобы разобраться в продукте и правилах общения.
Как понять, окупается ли чат
Простой расчёт: возьмите число заказов, которые начались с диалога в чате, умножьте на среднюю прибыль с заказа и сравните с расходами на чат за тот же период.
Пример: за месяц в чате было 60 диалогов, из них 9 закончились заказом. Прибыль с заказа — 40 BYN. Чат принёс 360 BYN прибыли. Если подписка и время оператора обошлись дешевле — чат окупился.
Часть этих покупателей купила бы и без чата, поэтому расчёт приблизительный. Но порядок цифр он показывает. Какие ещё показатели смотреть, мы писали в статье «Как понять, что чат на сайте работает».
Когда хватит бесплатного варианта
Если вы отвечаете сами, обращений немного и чат для вас — эксперимент, начинать с платного тарифа незачем. Что обычно входит в бесплатные тарифы и какие у них ограничения — в статье «Бесплатный онлайн-чат для сайта».
Сколько стоит Simon
Сейчас Simon работает в режиме бета-тестирования, и все возможности доступны бесплатно — без ограничений по функциям. Платные тарифы появятся после окончания теста; участникам бета-теста мы обещаем специальные условия. Это хороший момент, чтобы проверить на своём сайте, приносит ли чат заказы, ничего за это не заплатив.
