Содержание
Бесплатно поставить чат на сайт можно — такие варианты есть у многих сервисов. Но «бесплатно» бывает разным: где-то это полноценный инструмент, где-то — демонстрация с ограничениями, которые выясняются уже в работе. Разберём, какие бывают варианты и что проверить заранее.
Какими бывают бесплатные чаты
Пробный период
Все функции доступны, но ограниченное время — обычно от недели до месяца. Потом нужно платить или переходить на урезанный тариф. Подходит, чтобы оценить сервис, но не чтобы пользоваться постоянно.
Бесплатный тариф с ограничениями
Пользоваться можно сколько угодно, но часть возможностей закрыта. Это самый распространённый вариант.
Чат с открытым исходным кодом
Программу можно бесплатно установить на свой сервер. Но сервер, настройка и обновления — на вас, и без технического специалиста не обойтись.
Бесплатный доступ на этапе запуска
Новые сервисы открывают все возможности бесплатно, пока идёт бета-тестирование. Так сейчас работает Simon.
Какие ограничения встречаются на бесплатных тарифах
- Число операторов. Один-два человека — достаточно, пока вы отвечаете сами, и мало, когда появится команда.
- Число диалогов в месяц. При росте посещаемости лимит заканчивается в самый неподходящий момент.
- Срок хранения истории. Переписка старше нескольких недель может стать недоступной.
- Логотип сервиса в виджете, который нельзя убрать.
- Нет мобильного приложения или уведомлений на телефон.
- Нет инструментов для заявок — сбора контактов, квизов, данных об источнике посетителя.
Ни одно из этих ограничений не плохо само по себе. Важно знать о них до установки, а не через месяц.
Что проверить перед выбором
- Что именно бесплатно: всё на время или часть навсегда?
- Сколько человек смогут отвечать клиентам?
- Есть ли приложение или уведомления на телефон — без них вы будете пропускать сообщения.
- Что произойдёт, когда лимит закончится: чат отключится или просто предложит перейти на платный тариф?
- Сколько стоит следующий тариф — чтобы рост бизнеса не стал неприятным сюрпризом.
Что бесплатно в Simon
Simon сейчас работает в режиме бета-тестирования, и на это время открыт полный доступ ко всем возможностям — без оплаты и без урезанного тарифа. В него входят:
- виджет чата с вашим цветом, именем и аватаром помощника;
- приветствие и автоответ, если оператор не успел ответить;
- работа из браузера и приложение для Android с push-уведомлениями;
- несколько операторов, внутренний чат команды и быстрые ответы;
- квизы и раздел «Заявки»;
- данные о том, откуда пришёл посетитель.
Скажем честно: после окончания бета-теста появятся платные тарифы. Участникам теста мы обещаем специальные условия.
Бесплатный чат — это не бесплатная работа
Главная стоимость чата — не подписка, а время людей, которые отвечают. Даже самый дорогой сервис не поможет, если на сообщения отвечают через час. Поэтому, выбирая бесплатный вариант, сначала решите, кто и когда будет на связи. Как оформить заявку, если ответить сразу не получилось, — в статье «Как собрать контакты посетителя через чат и не спугнуть его».
Если вы только присматриваетесь к чату, начните со статьи «Что такое онлайн-консультант для сайта».
