Содержание
Интернет-магазин оформлен в зелёном, корпоративный сайт — в синем, лендинг акции — в ярко-красном. Одинаковый фиолетовый чат на всех трёх смотрелся бы чужим. Поэтому в Simon у каждого подключённого сайта свои настройки виджета — при том что команда и кабинет общие.
Что настраивается отдельно для каждого сайта
- Адрес сайта и код виджета.
- Имя и аватар помощника — на одном сайте вас встречает «Анна», на другом — «Отдел продаж».
- Приветствие — первое сообщение в окне чата.
- Автоприветствие и время, через которое окно открывается само.
- Автоответ и время ожидания перед ним.
- Цвет виджета — из готовых или свой.
- Кнопка на сайте — один из значков или своя картинка, например логотип.
- Квизы — у каждого сайта свой набор.
Как переключаться между сайтами
На странице «Настройки чата» вверху есть строка «Сайт» с вкладками — по одной на каждый сайт. Нажали на вкладку — редактируете этот сайт. Справа всегда виден предпросмотр: окно чата и кнопка выглядят так, как их увидит посетитель именно этого сайта.
Такие же вкладки есть на страницах «Квизы» и «Заявки компании».
Как подобрать оформление
Цвет. Возьмите основной цвет кнопок сайта. Чат должен выглядеть частью страницы, а не баннером стороннего сервиса.
Имя помощника. На сайте услуг лучше работает имя человека, в магазине подойдёт и название отдела. Главное — чтобы посетитель понимал, с кем говорит.
Аватар. Можно загрузить свою фотографию или выбрать готовый из набора. Подробнее об оформлении — в статье «Имя, аватар и цвет чата: как оформить виджет, чтобы ему доверяли».
Приветствие — под задачу сайта
Одинаковое «Здравствуйте! Чем могу помочь?» на всех сайтах — упущенная возможность. Приветствие стоит привязать к тому, зачем человек пришёл:
- магазин: «Здравствуйте! Подскажу по наличию, размерам и доставке»;
- сайт услуг: «Добрый день! Рассчитаю стоимость за пару минут — расскажите о задаче»;
- лендинг акции: «Здравствуйте! Акция действует до конца месяца. Ответить на вопросы?»
Нужно ли менять код после настройки
Нет. Код ставится на сайт один раз. Всё, что вы меняете в кабинете — цвет, тексты, квизы, — посетители увидят при следующем открытии страницы.
Менять код нужно только в одном случае: если вы переносите виджет на другой сайт. У каждого сайта код свой, и по нему Simon понимает, какие настройки показывать.
Проверка установки
Рядом с кодом есть кнопка «Проверить установку». Simon открывает ваш сайт и ищет на нём код именно этого сайта. Если поставили код от другого сайта компании или забыли сохранить шаблон — вы узнаете об этом сразу, а не от клиента.
Посетителю всё равно, сколько у вас сайтов. Ему важно, чтобы чат выглядел родным для страницы, на которой он находится, и говорил с ним о том, зачем он пришёл.
Как подключить к кабинету ещё один сайт, мы рассказали в статье «Один онлайн-чат на несколько сайтов».
