Содержание
Ремонт — дорогое и тревожное решение. Прежде чем позвонить, человек долго изучает сайты, сравнивает цены и примеры работ. Вопросов у него много, а звонить с каждым неудобно. Онлайн-чат позволяет спросить сразу — и получить от вас первый ответ раньше, чем от конкурентов.
Что спрашивают в чате
- «Сколько стоит ремонт ванной под ключ?»
- «Сколько по времени займёт ремонт двушки?»
- «Вы работаете с материалами заказчика?»
- «Можно ли посмотреть ваши работы вживую?»
- «Даёте ли гарантию?»
Предварительный расчёт по фото
В чат можно прислать фото помещения, планировку или эскиз. По ним специалист даст ориентир по стоимости и срокам — это то, что посетитель хочет узнать в первую очередь:
«По фото и площади ремонт ванной под ключ обычно выходит от 2500 до 3500 BYN за работы, срок — около трёх недель. Точную смету составим после замера — он бесплатный. Когда удобно, чтобы приехал замерщик?»
Обязательно оговаривайте, что это ориентир, а точная цена — после замера. Иначе клиент запомнит самую маленькую цифру.
Главная цель — замер или встреча
Договор на ремонт не подписывают в чате. Задача переписки — вызвать доверие и довести до замера, визита в офис или звонка прораба. Предлагайте конкретное время.
Вызывайте доверие
В ремонте клиенты больше всего боятся, что сроки сорвут, а смета вырастет. Отвечайте на эти страхи заранее:
- как фиксируется смета и что будет, если понадобятся дополнительные работы;
- как клиент будет видеть ход работ;
- какая гарантия и что она покрывает;
- примеры похожих проектов — ссылкой или фото.
Долгий цикл
От первого вопроса до договора может пройти несколько недель. Получите контакт, чтобы прислать смету и примеры работ, — как это сделать аккуратно, мы разбирали в статье «Как собрать контакты посетителя через чат». А когда клиент вернётся в чат, вся прошлая переписка будет перед глазами у оператора.
Кто отвечает
На общие вопросы может отвечать менеджер, а технические — передавать прорабу или сметчику. В Simon диалог можно передать коллеге вместе со всей историей, чтобы клиенту не пришлось повторять. Прорабы на объектах могут отвечать с телефона через приложение.
Коротко
- Просите фото и планировку для предварительного расчёта.
- Всегда оговаривайте, что точная цена — после замера.
- Ведите разговор к бесплатному замеру или встрече.
- Отвечайте на страхи о сроках и смете заранее.
- Передавайте технические вопросы специалисту.
