Окно чата — это первое, что видит посетитель, когда решает задать вопрос. От того, как оно выглядит, зависит, захочется ли ему написать. Безликое «Служба поддержки» на сером фоне и дружелюбное «Анна, консультант» с фотографией — это два разных приглашения к разговору.
Имя помощника
Имя показывается в шапке окна чата. Есть несколько вариантов:
- Имя реального сотрудника — «Анна» или «Анна, консультант». Самый тёплый вариант, но если в чате отвечают несколько человек, посетитель может удивиться, что «Анна» пишет по-разному.
- Название компании — «Мебель Плюс». Нейтрально и честно, если отвечает команда.
- Имя-персонаж — придуманный помощник, который становится частью бренда.
Главное — не обманывать. Если в чате отвечает команда, лучше не создавать впечатление, что это один человек, который работает круглосуточно.
Аватар
Картинка рядом с именем делает чат живым. Варианты:
- Фото сотрудника — лучше всего вызывает доверие. Подойдёт хорошее портретное фото с улыбкой, на светлом фоне.
- Логотип — для чата от имени компании.
- Иллюстрация — если у бренда есть персонаж или фирменный стиль.
Аватар показывается маленьким кружком, поэтому мелкие детали на нём не видны. Выбирайте простое, узнаваемое изображение. Без аватара Simon покажет первую букву имени помощника.
Цвет
Цвет виджета — это цвет кнопки чата, шапки окна и сообщений посетителя. Хороший выбор — основной цвет вашего сайта: тогда чат выглядит его частью. Если сайт в спокойных тонах, можно выбрать один из акцентных цветов, чтобы кнопку было легче заметить.
Simon сам подбирает цвет текста: на светлых цветах он становится тёмным, чтобы оставаться читаемым.
Приветствие
Первое сообщение в пустом окне чата подсказывает, о чём здесь можно спросить. Конкретное приветствие работает лучше общего:
«Здравствуйте! Подскажу с выбором размера и расскажу про доставку».
Больше примеров — в статье «Приветствие в чате на сайте: 12 примеров».
Где это настроить
В Simon всё это меняется в личном кабинете, в разделе «Настройки чата»: имя помощника, аватар (с обрезкой прямо в браузере), цвет и приветствие. Справа сразу видно, как окно чата будет выглядеть для посетителя. Код на сайте менять не нужно — виджет подхватит новые настройки сам.
Проверьте свежим взглядом
После настройки откройте сайт на компьютере и на телефоне и посмотрите на чат глазами посетителя:
- кнопку легко заметить;
- имя и аватар выглядят аккуратно;
- приветствие понятно и не слишком длинное;
- цвета сочетаются с сайтом.
