Содержание
Кажется, что онлайн-чат — инструмент для интернет-магазинов, а крупные сделки заключаются на встречах. Но и в B2B первый контакт часто начинается с короткого вопроса на сайте: «Работаете ли вы с юрлицами?», «Можно ли получить прайс для оптовых закупок?». Чат помогает не упустить эти запросы.
Кто пишет в чат от компании
- Специалист, который собирает варианты для руководителя.
- Закупщик, сравнивающий условия поставщиков.
- Руководитель небольшой компании, который решает сам.
Часто тот, кто пишет, не принимает решение сам. Ему нужно собрать информацию и показать её другим.
Поймите запрос
В B2B важно быстро понять, насколько запрос подходит вам. Несколько вопросов — по одному, а не списком:
- какая задача стоит перед компанией;
- примерный объём: количество, частота, масштаб;
- сроки;
- кто участвует в принятии решения.
«Подскажите, пожалуйста, примерный объём закупки в месяц — от него зависят условия и цена».
Помогите «продать» внутри компании
Если ваш собеседник будет показывать информацию руководителю, облегчите ему задачу:
«Могу подготовить коммерческое предложение с ценами и условиями — удобно будет показать руководству. Куда прислать?»
Это заодно естественный способ получить рабочий e-mail и название компании.
Долгий цикл сделки
B2B-сделки длятся неделями и месяцами. Клиент может вернуться в чат через месяц с уточнением. В Simon вся переписка сохраняется, поэтому менеджер, открыв диалог, видит всю историю: что обсуждали, что отправляли. Не начинайте с нуля.
Передавайте ответственному менеджеру
Если в компании за корпоративными клиентами закреплены менеджеры, передайте диалог нужному человеку вместе с историей. Как сделать это правильно — в статье «Передача диалога коллеге».
Тон общения
В B2B уместен чуть более деловой тон: «вы», без эмодзи, конкретные цифры и сроки. Но без канцелярита — коротко и понятно. Правила письменной речи — в статье «Грамотность и стиль в чате».
Коротко
- Быстро выясните задачу, объём и сроки.
- Предложите КП, которое удобно показать руководству, — и получите контакт.
- Учитывайте историю переписки при повторных обращениях.
- Передавайте клиента ответственному менеджеру.
- Пишите по-деловому, но просто.
