Содержание
Заявки в Simon приходят двумя путями: посетитель проходит квиз или оператор оформляет заявку из диалога. Теперь все они собираются в одном месте — в разделе «Заявки».
Для владельца: раздел в личном кабинете
В меню кабинета появился пункт «Заявки». Наверху — сколько заявок пришло за 30 дней и всего, ниже — вкладки:
- Все;
- Квиз — ответы посетителей на квизы;
- Из чата — заявки, оформленные операторами, с именем того, кто оформил.
Нажмите на заявку, и она раскроется: название, компания и должность клиента, сумма, ответственный, что нужно клиенту или ответы квиза, страница сайта и рекламные метки. Кнопка «Открыть диалог» ведёт прямо в переписку с этим клиентом.
Для операторов: вкладка в чате
Операторы работают в чате, а не в кабинете, поэтому в левом меню чата появилась вкладка «Заявки» (на телефоне — в нижнем меню).
- Оператор видит заявки, которые оформил сам: удобно вспомнить, кому обещал перезвонить.
- Администратор компании видит все заявки компании и может отфильтровать их по источнику.
Поиск находит заявку по имени, телефону, e-mail, компании или тексту. Кнопка «Открыть диалог» переключает на переписку. Если диалог сейчас у другого оператора, Simon так и скажет — это частый случай после передачи диалога, о которой мы писали в статье «Передача диалога коллеге».
Список обновляется сам: когда коллега оформляет новую заявку, она сразу появляется у администратора.
Как использовать раздел каждый день
- Утром — пролистать заявки за вчера: всем ли перезвонили?
- Раз в неделю — сравнить, сколько заявок пришло из квизов и сколько оформили операторы.
- Раз в месяц — посмотреть, какие квизы и страницы сайта приносят больше всего заявок.
Если диалог удалили
Заявка остаётся, даже если сам диалог удалён: имя, контакты и суть обращения сохраняются, просто вместо кнопки «Открыть диалог» будет пометка «Диалог удалён». То же с квизами: удалили квиз — заявки из него остались.
Список заявок — это ваша страховка от забытых обещаний. Клиент, которому обещали перезвонить и не перезвонили, уходит к конкурентам надёжнее, чем тот, кому вообще не ответили.
