Содержание
Сервисов онлайн-чата много, и на первый взгляд они похожи: кнопка в углу, окно переписки, список диалогов. Разница проявляется в работе. Ниже — десять критериев, по которым стоит сравнивать, и способ проверить сервис за один день, не полагаясь на чужие рейтинги.
Почему не стоит выбирать по рейтингам
Подборки «лучших чатов» быстро устаревают и часто составлены самими сервисами. К тому же «лучший» зависит от задачи: магазину с тремя операторами и студии, где отвечает один владелец, нужно разное. Надёжнее составить свой список требований и проверить два-три сервиса самостоятельно.
10 критериев
1. Насколько быстро чат устанавливается
Хороший признак — вы поставили чат сами, без программиста и без чтения документации. Если установка требует специалиста, с настройкой будет так же.
2. Удобно ли отвечать с телефона
Большинство небольших компаний отвечает клиентам на ходу. Проверьте, есть ли приложение и как быстро приходят уведомления. О том, что важно в приложении, — в статье «Мобильное приложение для оператора».
3. Что оператор знает о посетителе
С какой страницы пишет человек, откуда пришёл, был ли раньше. Эти данные экономят вопросы и помогают продавать. Подробнее — в статье «Карточка клиента в чате».
4. Как устроена работа нескольких операторов
Видно ли, кто взял диалог? Можно ли передать его коллеге? Есть ли внутренний чат, чтобы посоветоваться, не отвлекая клиента?
5. Что происходит, когда никто не ответил
Автоответ, сбор контактов, уведомления — посетитель не должен остаться в тишине.
6. Инструменты для заявок
Чат — это не только ответы, но и контакты. Проверьте, можно ли оформить заявку прямо из диалога, есть ли квизы и общий список обращений.
7. Оформление виджета
Цвет, имя и аватар помощника, текст приветствия. Чат должен выглядеть частью вашего сайта, а не чужой рекламой.
8. Как чат выглядит на телефоне посетителя
Откройте свой сайт с телефона: удобно ли писать, не закрывает ли кнопка важные элементы. Об этом статья «Онлайн-чат на мобильной версии сайта».
9. Цена сейчас и цена через год
Смотрите не только на стартовый тариф. Посчитайте, сколько будет стоить сервис, когда операторов станет трое, а диалогов — в пять раз больше. О том, что входит в бесплатные тарифы, мы писали в статье «Бесплатный онлайн-чат для сайта».
10. Поддержка
Задайте поддержке сервиса вопрос до покупки. Скорость и качество ответа покажут, что будет, когда у вас что-то сломается.
Чего не нужно требовать сразу
Легко увлечься длинным списком функций: интеграции с десятком систем, сценарные боты, сложная аналитика. Если вы ставите чат впервые, первые месяцы вам понадобятся три вещи: быстро узнавать о сообщении, быстро отвечать и не терять контакты. Остальное можно добавить, когда появится реальная потребность.
Чек-лист: как проверить сервис за один день
- Зарегистрируйтесь и засеките, сколько времени ушло до появления чата на сайте.
- Напишите себе с телефона как посетитель. Через сколько секунд пришло уведомление?
- Ответьте с телефона и с компьютера. Удобно ли?
- Не отвечайте на второе сообщение. Что увидел посетитель?
- Попросите коллегу подключиться оператором и передайте ему диалог.
- Оформите тестовую заявку и найдите её на следующий день.
- Найдите в истории сообщение недельной давности — когда она накопится.
Если на любом шаге вы застряли — у ваших сотрудников будет так же.
Как эти критерии закрывает Simon
Simon рассчитан на небольшие команды: установка одним кодом, приложение для Android с push-уведомлениями, данные о странице и источнике посетителя, внутренний чат и передача диалогов, автоответ, квизы и раздел «Заявки». На время бета-теста всё это бесплатно — проверить по чек-листу можно без оплаты и без обязательств.
