Содержание
Когда заявки с трёх сайтов падают в одну кучу, первым вопросом к каждой становится «а это откуда?». От ответа зависит, что предлагать клиенту и кому его передать. В Simon заявки и квизы разложены по сайтам — при этом всё остаётся в одном кабинете.
Заявки: вкладки по сайтам
На странице «Заявки компании» вверху — вкладки: «Все сайты» и по одной на каждый подключённый сайт. На вкладке стоит число заявок, так что распределение видно ещё до нажатия.
- «Все сайты» — общая лента, чтобы ничего не пропустить.
- Вкладка сайта — только его заявки: удобно, когда разбираете работу одного направления.
У каждой заявки указано, с какого сайта она пришла. Эта же отметка есть на карточке заявки в CRM, а в фильтрах доски можно выбрать конкретный сайт.
Квизы: у каждого сайта свои
Квиз — короткий опрос в окне чата, который собирает контакт. На сайте с кухнями спрашивают о размерах и материалах, на сайте со шкафами — совсем о другом. Поэтому квиз создаётся для конкретного сайта и показывается только на нём.
На странице «Квизы» те же вкладки. На вкладке «Все сайты» у каждого квиза есть отметка, на каком сайте он работает; на вкладке сайта — только его квизы. Счётчики на вкладках показывают, сколько квизов на каждом сайте.
Новый квиз создаётся для того сайта, чья вкладка открыта.
Что видно в общем меню
В левом меню кабинета рядом с пунктами «Заявки компании», «Квизы» и «Операторы» стоят счётчики — сколько всего заявок, квизов и сотрудников у компании. Не нужно заходить в раздел, чтобы понять, появилось ли что-то новое.
Как это помогает в работе
Правильное первое слово. Менеджер видит, что заявка пришла с сайта оптового отдела, и не предлагает розничные условия.
Понятная эффективность. В отчёте CRM заявки разложены по сайтам: сколько пришло, сколько закрыто успешно и на какую сумму. Сразу видно, какой сайт продаёт.
Разные вопросы — разным посетителям. Квиз на лендинге акции спрашивает одно, на основном сайте — другое.
Чистое сравнение. Запустили одинаковый квиз на двух сайтах — счётчики покажут, где его проходят охотнее.
Если сайт один
Ничего не меняется: вкладок нет, все заявки и квизы — в одном списке. Они появятся сами, когда вы подключите второй сайт.
Что происходит при удалении сайта
Если сайт удалить из кабинета, его заявки не пропадут — они остаются в истории, и на вкладке «Все сайты» их по-прежнему видно. Квизы удалённого сайта перестают показываться, но сохраняются: сайт можно восстановить вместе с ними.
Советы
- Называйте квизы понятно. «Расчёт кухни — основной сайт» лучше, чем «Квиз 2».
- Не копируйте квиз вслепую. Вопросы, которые работают в магазине, на сайте услуг могут быть неуместны.
- Раз в месяц сравнивайте сайты. Если один из них даёт заявки, но не даёт продаж, возможно, дело в том, что он обещает посетителю.
Знать, откуда пришёл клиент, — значит начать разговор с того места, где он остановился на сайте, а не с вопроса «а что вас интересует?».
Как подключить ещё один сайт, читайте в статье «Один онлайн-чат на несколько сайтов». О показе квизов на отдельных страницах — в статье «Разные квизы для разных страниц сайта».
