Содержание
Руководителю не нужно читать каждую переписку. Ему нужно за полминуты понять: отвечают ли клиентам, приходят ли заявки и всё ли работает. Раньше главная страница кабинета Simon называлась «Обзор» и показывала в основном код для вставки. Теперь это дашборд — экран с актуальными цифрами.
Четыре плитки вверху
- Новые обращения — сколько диалогов ждут первого ответа. Ниже: сколько в работе, сколько было за 30 дней и всего. Если всё разобрано, плитка так и говорит.
- Заявки за 30 дней — из квизов и из чата. Рядом — за последние 7 дней и общее число.
- Квизы включены — сколько квизов сейчас показывается посетителям из всех созданных и сколько заявок они принесли за месяц.
- Операторы в сети — сколько сотрудников сейчас на связи из всей команды.
«Ждут ответа»
Главный блок страницы. В нём — посетители, которые написали и пока не получили ответа. Отсюда одним нажатием открывается чат. Если блок пуст, там написано, что все получили ответ или диалоги уже в работе.
Это первое, на что стоит смотреть: неотвеченное обращение с каждой минутой стоит дороже.
«Последние заявки»
Несколько свежих заявок: имя, телефон, откуда заявка и когда пришла. Полный список открывается по ссылке «Все заявки».
«Ваши сайты»
Список подключённых сайтов с числом диалогов у каждого. У сайта есть кнопки:
- «Проверить код» — Simon открывает сайт и проверяет, установлен ли на нём виджет;
- «Код виджета» — переход к коду для вставки;
- «Настройки» и «Квизы» — к оформлению и опросам этого сайта.
Здесь же показано, сколько сайтов подключено из доступных, и есть кнопка «Добавить сайт».
Сам код для вставки переехал на страницу «Настройки чата»: он нужен один раз при установке, а не каждый день.
Правая колонка
Статус подписки — сколько дней осталось до конца пробного периода или какой тариф действует.
Операторы — список команды со статусами: «В сети», «Отошёл», «Не в сети».
Квизы — какие опросы работают; если квизов нет, отсюда можно создать первый.
Как пользоваться: две минуты утром
- «Ждут ответа» пуст? Если нет — выясните, почему обращения висят.
- Есть ли операторы в сети? Рабочий день начался, а в сети никого — клиенты пишут в пустоту.
- Заявки за 7 дней не упали? Резкое падение — повод проверить сайт, рекламу и квиз.
- Квизы включены? Бывает, что квиз выключили на время правок и забыли включить.
О чём говорят цифры
Много новых обращений и мало операторов в сети — не хватает людей или неудачный график.
Диалогов много, заявок мало — операторы отвечают на вопросы, но не берут контакты. Стоит напомнить им про оформление заявки из диалога.
Заявки есть, а в «Ждут ответа» пусто — хороший знак: посетители оставляют контакты через квиз, операторы успевают отвечать.
Что дашборд не показывает
Это экран текущего состояния, а не аналитики продаж. Конверсия, средний чек и срок сделки — в отчётах CRM. Дашборд отвечает на вопрос «всё ли в порядке сейчас», отчёты — на вопрос «как мы работаем».
Хороший дашборд — тот, на который достаточно посмотреть, а не тот, который нужно изучать.
Какие показатели смотреть дальше, читайте в статьях «Как понять, что чат на сайте работает» и «Отчёты по воронке продаж».
