Содержание
Перед тем как записаться на курс, человек хочет понять: подойдёт ли он ему, справится ли он, стоит ли это своих денег. Страница курса отвечает на общие вопросы, а на личные — «у меня нет опыта, я смогу?» — лучше всего отвечает живой человек в чате.
Что спрашивают будущие студенты
- «Подойдёт ли курс, если я совсем новичок?»
- «Сколько времени в неделю нужно на занятия?»
- «Занятия в записи или вживую?»
- «Будет ли обратная связь от преподавателя?»
- «Можно ли оплатить частями?»
- «Что будет, если не успею пройти в срок?»
Ответы на вопросы о формате, расписании и оплате стоит сохранить как быстрые ответы.
Помогайте выбрать курс
Если в школе несколько программ, посетитель часто не понимает, какая ему нужна. Задайте пару вопросов об уровне и цели и дайте конкретную рекомендацию:
«Если вы раньше не программировали, начните с базового курса — он как раз для новичков, без математики и сложных терминов. После него сможете перейти на продвинутый».
Снимайте страх «не справлюсь»
Одно из главных сомнений перед обучением — страх, что будет слишком сложно или не хватит времени. Расскажите честно, как устроено обучение: сколько часов в неделю, что делать, если отстал, есть ли поддержка. Конкретика успокаивает лучше, чем «у нас все справляются».
Пробное занятие
Если у вас есть бесплатный урок, вводная лекция или демо-доступ, предлагайте его в чате — это хороший следующий шаг для тех, кто сомневается:
«Попробуйте первый урок бесплатно — сразу поймёте, подходит ли вам формат. Прислать ссылку на e-mail?»
Заодно у вас будет контакт для продолжения разговора.
Детские курсы: пишут родители
Если вы учите детей, в чат пишут родители. Им важно другое: безопасность, квалификация преподавателей, как ребёнок будет заниматься, как они будут видеть результат. Отвечайте с учётом этого.
Поддержка текущих студентов
Чат пригодится и тем, кто уже учится: не открывается урок, не пришла ссылка на вебинар, нужно перенести занятие. Быстрый ответ на такие вопросы влияет на то, дойдёт ли студент до конца курса и порекомендует ли вас.
Коротко
- Помогайте выбрать программу под уровень и цель.
- Честно рассказывайте о нагрузке и поддержке.
- Предлагайте пробное занятие как следующий шаг.
- Учитывайте, что за детей пишут родители.
- Поддерживайте в чате и текущих студентов.
