Содержание
«Сколько стоит?» — один из самых частых вопросов в чате. И один из самых коварных: оператор называет цифру, посетитель пишет «спасибо» и исчезает. Цена прозвучала, а ценность — нет.
Разберём, как отвечать на этот вопрос, чтобы разговор не заканчивался на цифре.
Не уходите от ответа
Первое искушение — ответить вопросом на вопрос или написать «зависит от многого». Посетителя это раздражает: он спросил простую вещь, а его заставляют проходить анкету. Если цена известна — назовите её сразу. Если зависит от параметров — назовите диапазон или цену «от».
Плохо: «Это зависит от многих факторов. Какой у вас проект?»
Хорошо: «Сайт-визитка — от 900 рублей, интернет-магазин — от 3000. Точнее скажу, если расскажете, что нужно».
Добавьте, что входит в цену
Голая цифра заставляет сравнивать только по цене. Одна фраза о том, что входит в стоимость, меняет восприятие:
«Стоимость — 250 рублей, в неё уже входят доставка и установка. Гарантия — два года».
Особенно это важно, если вы дороже конкурентов: объясните, за что платит клиент.
Задайте один уточняющий вопрос
После цены сразу спросите что-то, что продвинет разговор к покупке:
- «Для какой комнаты подбираете?»
- «На какую дату планируете?»
- «Вам нужна доставка или заберёте сами?»
Один вопрос, а не пять. Цель — не собрать данные, а продолжить диалог.
Если точную цену назвать нельзя
Бывает, что стоимость действительно зависит от многого: ремонт, индивидуальный заказ, услуги. Тогда:
- Назовите ориентир: «Обычно такие работы стоят от 500 до 1200 рублей».
- Объясните, от чего зависит: «Цена зависит от площади и материалов».
- Предложите быстрый способ узнать точнее: «Пришлите фото — прикину стоимость за пять минут» или «Оставьте телефон — мастер перезвонит и посчитает».
Не бойтесь цены
Если оператор называет цену неуверенно, с оговорками и извинениями, посетитель чувствует это и начинает сомневаться. Пишите спокойно и прямо, как о любом другом факте.
Примеры ответов
Товар:
«Эта модель стоит 189 рублей. Сейчас есть в наличии, доставим завтра. Какой цвет вам больше нравится — серый или бежевый?»
Услуга:
«Консультация — 60 рублей, длится час. Если после неё решите заказать полный пакет, стоимость консультации вычтем. Когда вам удобно?»
Индивидуальный заказ:
«Кухни у нас от 2500 рублей за погонный метр. Точная цена зависит от фасадов и фурнитуры. Пришлите размеры или эскиз — посчитаю вариант сегодня».
Цены в примерах условные — подставьте свои. А самые частые ответы о ценах удобно сохранить как быстрые ответы, чтобы все операторы называли одинаковые цифры.