Содержание
Покупка или аренда жилья — решение, которое принимают неделями и месяцами. Человек смотрит десятки объявлений, сравнивает, возвращается. Онлайн-чат на сайте агентства или застройщика позволяет поймать момент, когда у него появился конкретный вопрос, — и превратить его в просмотр.
Что спрашивают в чате
- «Эта квартира ещё свободна?»
- «Можно ли посмотреть в выходные?»
- «Какая точная площадь кухни?»
- «Возможен ли торг?»
- «Какие есть варианты в этом районе до определённой суммы?»
- «Можно ли купить в ипотеку или рассрочку?»
Карточка клиента подскажет объект
Когда посетитель пишет со страницы конкретного объекта, в карточке клиента видно, какая это страница. Оператору не нужно переспрашивать «О какой квартире речь?» — можно сразу отвечать:
«Да, квартира на Сурганова ещё свободна. Посмотреть можно в субботу в 12:00 или в воскресенье в 15:00 — какое время вам удобнее?»
Главная цель — просмотр или встреча
В недвижимости сделки не заключаются в чате. Задача переписки — довести человека до просмотра, звонка риелтора или визита в офис продаж. Отвечайте на вопрос и сразу предлагайте следующий шаг.
Подбор вариантов
Если посетитель пишет «ищу двушку в этом районе», задайте пару уточняющих вопросов — бюджет, сроки, важные условия — и предложите прислать подборку:
«Подберу варианты под ваш бюджет. Удобнее получить подборку на e-mail или в мессенджер по номеру телефона?»
Это естественный повод получить контакт. Подробнее — в статье «Как собрать контакты посетителя через чат».
Долгий выбор
Клиент может вернуться через неделю или месяц. В Simon вся переписка с посетителем сохраняется: когда он напишет снова, оператор увидит, какие объекты он уже смотрел и о чём спрашивал. Продолжайте разговор с того места, где остановились.
Вопросы о цене и торге
Отвечайте честно и без увиливаний. Если торг возможен — скажите, что это обсуждается с собственником после просмотра. Если нет — так и скажите. Размытые ответы в недвижимости подрывают доверие быстрее, чем в любой другой сфере.
Работа риелторов с телефона
Риелторы много времени проводят на показах. Мобильное приложение с push-уведомлениями позволяет отвечать на вопросы в перерывах, а передача диалога нужному специалисту — отдавать клиента тому, кто ведёт конкретный объект.
Коротко
- Смотрите в карточке клиента, о каком объекте вопрос.
- Каждый диалог ведите к просмотру или звонку.
- Предлагайте подборку — и получайте контакт.
- Отвечайте о цене и торге честно.
- Передавайте клиента риелтору, который ведёт объект.
