Содержание
Кнопку чата в углу сайта замечают не все. Автоприветствие решает это просто: через несколько секунд окно чата открывается само и показывает приветствие от имени помощника. Посетителю остаётся только ответить. В Simon эта возможность теперь включается одним переключателем.
Как это работает
Вы пишете обычное приветствие — то самое, которое посетитель видит первым сообщением в чате. Включаете автоприветствие и выбираете, через сколько времени его показывать. Когда посетитель пробудет на странице выбранное время, окно чата откроется с этим текстом.
Отдельный текст для автоприветствия придумывать не нужно: используется то же приветствие.
Чтобы не надоедать
Всплывающие окна раздражают, когда появляются на каждой странице. Поэтому автоприветствие в Simon ограничено:
- одному посетителю окно открывается не чаще раза в сутки;
- если человек уже писал в чат, окно само не открывается — он и так знает, где чат;
- на телефонах автоприветствие не срабатывает: на маленьком экране окно закрыло бы всю страницу.
Какую задержку выбрать
В настройках есть несколько вариантов — от нескольких секунд до пары минут. Общее правило: человек должен успеть понять, куда попал.
- 3–5 секунд — для лендинга с одним предложением, где всё понятно с первого экрана.
- 10–15 секунд — разумный выбор для большинства сайтов.
- 30–60 секунд — для каталога и карточек товара: к этому моменту у человека уже появились вопросы.
- 2 минуты — для длинных статей и сложных услуг: так вы обращаетесь только к тем, кто действительно заинтересовался.
Какой текст работает
Автоприветствие — это первая фраза разговора, а не реклама. Хорошо работают короткие тексты с конкретным предложением помощи:
- «Здравствуйте! Подскажу по наличию и доставке — спрашивайте».
- «Добрый день! Могу рассчитать стоимость за пару минут. Какая у вас задача?»
- «Здравствуйте! Если не нашли нужный размер — напишите, проверю на складе».
Плохо работают общие слова («Мы рады видеть вас на нашем сайте!») и вопросы, на которые хочется ответить «нет» («Вам помочь?»). Больше примеров — в статье «Приветствие в чате на сайте: как написать и 12 готовых примеров».
Как включить
- Личный кабинет → «Настройки чата».
- Заполните поле «Приветствие».
- Включите переключатель «Автоприветствие» — под ним появится выбор времени.
- Выберите задержку и сохраните.
Код на сайте менять не нужно. Если сайтов несколько, автоприветствие настраивается для каждого отдельно.
Автоответ тоже можно настроить по времени
Рядом находится автоответ — сообщение, которое уходит посетителю, если ему никто не ответил. Теперь для него тоже выбирается время ожидания: от 15 секунд до 10 минут. Если операторы обычно отвечают за минуту, не стоит отправлять «все заняты» через 15 секунд. О текстах автоответа читайте в статье «Автоответ в чате: что написать посетителю, когда все операторы заняты».
Включайте автоприветствие, только если на сообщения есть кому отвечать. Окно, которое само позвало в разговор и замолчало, хуже, чем скромная кнопка в углу.
